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Proveniência é a origem de um campo, gravada junto com o valor. Ela existe para uma pergunta só, feita por quem vai usar o campo: por que eu deveria acreditar nisso?

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As três formas de origem

O campo veio de uma reunião, e a origem é o trecho que o sustenta, em citação direta, com quem falou.A citação não é confiada ao modelo. Depois que ele responde, a plataforma compara palavra por palavra o que foi atribuído a alguém com a transcrição real. Se não bater, o campo cai. Não é reescrito nem suavizado: cai.
Campo sem uma dessas três não é gravado. A plataforma prefere devolver um campo vazio a devolver um campo plausível, porque campo vazio se percebe e campo plausível não.

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Filtros determinísticos

“Determinístico” quer dizer que o filtro não pede opinião a modelo nenhum: dada a mesma entrada, ele responde a mesma coisa, sempre. Eles rodam depois que o modelo escreve e antes de qualquer coisa ser gravada.
Toda citação atribuída a um participante é procurada na transcrição da reunião. O que não é encontrado é descartado junto com o campo que dependia dele. Este é o filtro que impede a invenção mais comum de um modelo: a paráfrase apresentada como citação.
O modelo é proibido de emitir probabilidade de fechamento. Um número desses soa preciso e não tem denominador nem janela, e uma vez escrito ele passa a conduzir decisão de forecast como se fosse medido. O que a plataforma devolve no lugar são os critérios que sustentariam a previsão, e a conclusão fica com quem decide.
Se um negócio está qualificado ou não é decidido pela regra do playbook, aplicada no servidor sobre os critérios encontrados. O valor que o modelo tenha proposto para esse campo é ignorado. Regra de qualificação é política comercial, não julgamento de texto.
Quando uma análise volta de processamento assíncrono, a plataforma confere se o texto de regras que a produziu é o mesmo que está no ar. Se um deploy aconteceu no meio do caminho, o resultado é descartado em vez de gravado. Nenhum registro do CRM deve ter sido produzido por uma versão que não existe mais.

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O que fica gravado junto com o campo

Cada campo produzido pela plataforma carrega, além do valor e da origem:
  • A versão do playbook e a versão do prompt que o produziram, o que torna qualquer registro rastreável até as regras exatas que o geraram.
  • O identificador da fonte, como a reunião ou a página, para abrir a evidência de onde se está.
  • O estado de verificação: proposto pela plataforma, confirmado por alguém, ou editado por alguém.

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O que a plataforma faz quando não sabe

Ela deixa o campo vazio e diz por quê. Um dossiê montado a partir de uma empresa sem presença pública volta com poucos campos e a lista de páginas que foram lidas. Uma reunião em que ninguém falou de concorrente volta sem concorrente, não com uma suposição sobre o mercado.
Vazio é informação. Quando o campo “objeções” está vazio depois de uma call de uma hora, isso diz alguma coisa sobre a call.