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A visibilidade na Flunora tem uma regra só, e ela vale igual nas telas, nos relatórios e no que a Aurora responde. Não existe caminho lateral.

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Os três papéis

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Membro
Enxerga os contatos, negócios, tarefas e metas dele. Trabalha o funil, conversa com os contatos, registra o que acontece. Não configura a organização.
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Administrador
Enxerga tudo da organização e configura: etapas, origens, automações, modelos de email, webhooks, integrações, painéis e equipe.
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Dono
Tudo o que o administrador faz, mais o que é irreversível: transferir a propriedade da organização e excluí-la.

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O que é da organização e o que é da pessoa

A divisão explica quase toda pergunta de permissão que aparece. Recurso da organização é visível para todos e configurável por administrador. Recurso da pessoa segue o papel: o membro vê o dele, administrador e dono veem tudo.

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As exceções que não seguem o papel

Email e agenda são pessoais, sempre. Nem administrador, nem dono, nem super admin leem a correspondência ou o calendário de outra pessoa. Papel de administrador dá acesso aos dados do CRM, não à correspondência de quem trabalha nele.
A carteira de clientes é da organização inteira, em todos os papéis. Retenção é responsabilidade coletiva, e uma conta em risco que só o responsável enxerga é uma conta que ninguém ajuda a salvar.

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Acima da organização

Dois níveis existem fora dela.
1

Super admin da instância

Administra a instância inteira: organizações, pessoas e integrações. É quem cadastra as credenciais de bureau e resolve o que atravessa organizações.
2

Administrador de plataforma

Somos nós. Administra instâncias, não dados. O acesso aos dados de uma instância é pedido, e quando acontece, a sessão fica em leitura.

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Modo de auditoria

Quando um super admin abre uma organização da qual não é membro, ele entra em modo de auditoria: leitura funciona, escrita é recusada pela plataforma, não por convenção. As únicas exceções são sair do modo e encerrar a sessão, porque sem elas não haveria como voltar. Ele não aparece na tela de equipe daquela organização, o que evita que o time do cliente veja um desconhecido na lista de colegas.