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Depende da chave conhecimento. Na barra lateral, Conhecimento.
A base de conhecimento é onde a organização escreve o que sabe: o que o produto faz, como se responde a uma objeção conhecida, o que está no contrato padrão, como funciona a política de desconto. Todo membro lê; administrador e dono escrevem.

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Páginas

O editor é de blocos, do tipo em que se escreve direto na página e se usa a barra de comandos para inserir título, lista, tabela ou citação. As páginas se aninham, então uma página principal com filhas é a organização natural.

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Arquivos

Arquivos podem ser anexados, e o texto deles é extraído no envio para virar conteúdo pesquisável:
Imagem não passa por reconhecimento de texto. Se o que importa é o que está escrito numa captura de tela, escreva também na página.

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O que a Aurora faz com isso

Com as chaves conhecimento e ai ligadas, a Aurora ganha busca e leitura sobre esse conteúdo. Ela procura pelo termo, abre a página que interessa e responde citando de onde tirou.
A leitura de uma página é cortada em oito mil caracteres. Uma página gigantesca perde a metade de baixo quando a Aurora a lê. Prefira várias páginas curtas e aninhadas a uma página única e longa.
É por esse motivo que o levantamento do seu site publica uma página por página lida, em vez de despejar o site inteiro numa página só.

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O que vem publicado da implantação

Se o perfil da empresa foi levantado, a base já nasce com:
  • Uma página principal, “Sobre a sua empresa”, com identidade, resumo, proposta de valor, público, dores, produtos, diferenciais, canais, concorrentes, vocabulário, tom de voz, o perfil de vendas e a proveniência do que foi lido.
  • Uma página filha por página do site lida, com o texto extraído e o endereço de origem no título.
A publicação é idempotente: refazer o levantamento atualiza as mesmas páginas em vez de criar cópias.

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O que colocar aqui

Respostas a objeções conhecidas, comparações com alternativas, o que está e o que não está incluído. É o conteúdo com maior retorno, porque a Aurora passa a usá-lo em toda preparação de conversa.
Política de desconto, prazos de implantação, termos comerciais. Conteúdo estável rende mais que conteúdo que envelhece em duas semanas.
O caso de uso que só o fundador sabe explicar. Esse é o que some quando a pessoa sai de férias.

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O que não colocar

Dado pessoal de cliente não vai aqui. A ficha do contato é o lugar dele, com as regras de visibilidade que a base de conhecimento não tem: a base é lida pela organização inteira.