Suporte

O suporte é feito por quem construiu a plataforma. Não há triagem, não há fila de nível um, e a resposta vem de alguém que consegue mudar o produto.

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Canais

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O que mandar junto

Quanto mais preciso o relato, menos ida e volta. Três coisas resolvem quase todos os casos:

1. O endereço da tela onde aconteceu, copiado da barra do navegador.
2. O que você esperava e o que apareceu, com as palavras que apareceram.
3. O horário aproximado, porque é por ele que encontramos o registro do que aconteceu.

Quando o assunto é uma consulta a bureau, a tela de histórico mostra o identificador da requisição. Ele permite abrir chamado com o fornecedor citando a consulta exata, e é a diferença entre resolver hoje e resolver na semana que vem.

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Onde mais procurar

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Se a resposta não estiver aqui

Escreva. Se a dúvida for comum, ela vira uma página desta documentação, com o seu caso como motivo.