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Cada cliente da Flunora roda numa instância própria. Não é um espaço dentro de um banco compartilhado com uma coluna dizendo de quem é a linha: é outro banco de dados, resolvido a cada requisição pelo endereço que você acessou.

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O que é próprio da sua instância

Domínio

A plataforma responde no seu endereço, como crm.suaempresa.com. O certificado é emitido na configuração e o DNS é apontado pela nossa equipe.

Marca

Logo, ícone, cor de ação e nome do aplicativo. A cor da marca é derivada do seu hex e injetada antes do primeiro desenho da tela, então não há um instante em que a plataforma apareça com a nossa cor.

Banco de dados

Isolado. Os dados de um cliente nunca dividem banco com os de outro, e não existe consulta que atravesse. Credenciais de integração ficam cifradas em repouso.

Funcionalidades

O que é ligado para você não aparece para ninguém mais, e o contrário também vale. Veja Funcionalidades.

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Como a plataforma sabe qual instância é a sua

Toda requisição carrega o endereço que a originou. A plataforma resolve esse endereço para o registro da sua instância, decifra a credencial do banco correspondente e só então executa a consulta. Um endereço que não corresponde a nenhuma instância não chega a nenhum banco.
A consequência prática: não existe um seletor de empresa para escolher errado, e não existe uma consulta que “esqueceu o filtro”. O isolamento acontece antes da consulta existir, não dentro dela.

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Organizações dentro da instância

Dentro da sua instância ainda existe uma camada de organização. A maioria dos clientes opera com uma organização só. Grupos com várias marcas ou holdings usam mais de uma, e aí cada uma tem suas etapas, origens, automações, modelos e integrações, com as pessoas podendo pertencer a mais de uma e trocar pelo seletor no topo. Quando a chave multiCompany está ligada, existe ainda uma terceira divisão dentro da organização, a unidade de negócio, com rótulo configurável: filial, unidade, marca, cliente. O rótulo aparece na barra lateral e nos filtros.

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Domínio próprio

O padrão é usar o seu domínio. A configuração cria o registro de DNS apontando para a plataforma e registra o domínio no serviço que emite o certificado, nessa ordem. Enquanto isso não termina, a instância continua acessível pelo subdomínio provisório que você recebeu.

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Auditoria pela nossa equipe

Um administrador de plataforma pode abrir a sua instância para diagnosticar um problema. Quando isso acontece, a sessão entra em modo somente leitura: qualquer escrita é recusada pela própria plataforma, não por convenção. As únicas exceções são sair do modo e encerrar a sessão, porque sem elas não haveria como voltar. Nada disso acontece sem que você saiba: o acesso é pedido, e o que foi olhado é dito.