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# Contatos

> A ficha de um contato, os campos que a plataforma preenche sozinha, pontuação, temperatura e o histórico que se acumula em volta.

Um contato é a pessoa com quem a sua empresa fala e, ao mesmo tempo, o negócio que ela
representa. A Flunora não pede que você crie os dois: é uma linha só, vista de dois
ângulos.

## O que a ficha guarda

<Tabs>
  <Tab title="Identificação">
    Nome, email, telefone, empresa, avatar e data de nascimento. Origem, unidade de
    negócio e responsável.
  </Tab>

  <Tab title="Negócio">
    Valor, etapa atual, data de entrada, data prevista de fechamento, prioridade,
    pontuação e temperatura. Quando o negócio fecha, a data de fechamento e, na perda,
    o motivo e a categoria.
  </Tab>

  <Tab title="Atribuição">
    Campanha, conjunto de anúncios, anúncio e formulário, preenchidos automaticamente
    pelo [Meta Lead Ads](/entradas/meta-lead-ads) e pelos parâmetros de campanha que
    chegam no [webhook](/entradas/webhooks).
  </Tab>

  <Tab title="Contexto">
    Critérios de decisão, objeções e quais foram respondidas, concorrentes citados,
    riscos e qualificação, cada um com a origem ao lado. Veja
    [Proveniência](/evidencia/proveniencia).
  </Tab>
</Tabs>

## Pontuação e temperatura

A pontuação é um número inteiro que sobe por [automação](/funil/automacoes). A
temperatura é derivada dela, e a derivação é fixa:

| Temperatura | Pontuação    |
| ----------- | ------------ |
| Fria        | abaixo de 40 |
| Morna       | de 40 a 69   |
| Quente      | 70 ou mais   |

A temperatura é recalculada sempre que a pontuação muda, então ela nunca fica atrasada
em relação ao número que a produziu.

<Note>
  A prioridade é outra coisa: ela é escolhida por uma pessoa, não calculada. Pontuação
  é comportamento observado, prioridade é decisão de quem trabalha o negócio.
</Note>

## O histórico

Tudo que acontece com um contato se acumula na ficha, e é isso que faz a próxima
conversa não começar do zero.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Atividades">
    Mudanças de etapa, criação, edição de campos e as reuniões registradas. Cada
    entrada diz quem fez e quando.
  </Card>

  <Card title="Tarefas">
    O que ficou combinado, com prazo e responsável. Veja
    [Tarefas e agenda](/funil/tarefas-e-agenda).
  </Card>

  <Card title="Notas">
    Escritas por pessoas ou pela Aurora. As da Aurora levam rodapé dizendo isso.
  </Card>

  <Card title="Conversas">
    Threads de [email](/canais/google) e de [WhatsApp](/canais/whatsapp) ligadas ao
    contato, além das [reuniões](/aurora/reunioes) de que ele participou.
  </Card>
</CardGroup>

## A empresa por trás do contato

Um contato pode apontar para um [dossiê de empresa](/contexto/dossie-de-empresa). O
dossiê fica no nível da empresa, não do contato: três pessoas da mesma conta apontam
para a mesma linha, a pesquisa é paga uma vez e ninguém trabalha com cópias que
divergem.

Quando a chave `multiCompany` está ligada, existe além disso a unidade de negócio, que é
a divisão interna da **sua** organização à qual o contato pertence, com rótulo
configurável.

## Visibilidade

Um membro enxerga os contatos dele. Administrador e dono enxergam os da organização
inteira. Não existe caminho pelo qual um membro veja o funil de outro, e a mesma regra
vale para os relatórios e para o que a Aurora responde.

## Contatos parados

A plataforma acompanha a última interação de cada contato. Isso alimenta o gatilho de
inatividade das automações e a lista de contatos esfriando, que é onde aparece quem foi
esquecido antes de o mês fechar.