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# Cadeia de Evidência
> A camada de contexto que unifica venda e pós-venda. Todo campo produzido pela plataforma nasce de uma fonte, carrega essa origem e atravessa o ciclo inteiro.
Um CRM comum guarda o que alguém digitou. A parte cara do conhecimento comercial, o que
foi dito numa reunião, o que o cliente respondeu quando você subiu o preço, quem
apareceu como concorrente, nunca chega ao registro, porque digitar isso custa tempo que
ninguém tem no fim do dia.
A Flunora preenche esses campos sozinha. O que muda em relação a preencher com um modelo
de linguagem e torcer é a regra que a plataforma impõe a si mesma: **todo campo carrega a
origem, e campo sem origem não é gravado**.
Isso é a Cadeia de Evidência™.
## As quatro garantias
Ao lado do valor fica de onde ele veio: a fala literal, a página com grau de
confiança, ou o nome de quem confirmou.
Depois que o modelo escreve, filtros que não dependem de opinião conferem o
resultado. Citação que não bate com a transcrição é descartada.
O que uma pessoa confirma ou edita passa a valer. Uma releitura só avança a data,
nunca sobrescreve.
O julgamento segue um playbook identificado e versionado, com suíte de regressão
antes de cada versão ir para produção.
## Por que a origem tem que viajar junto
Um campo preenchido por inteligência tem dois estados possíveis e eles são
indistinguíveis a olho nu: ele está certo, ou ele é plausível. A diferença só aparece
quando você pode conferir.
Se a origem não vier junto, o vendedor tem duas opções ruins. Confiar em tudo, e um dia
levar para a reunião uma objeção que o cliente nunca fez. Ou desconfiar de tudo, e aí o
campo não serve para nada e ele volta a guardar três linhas na cabeça.
Com a origem ao lado, existe uma terceira: conferir em dois segundos o que importa. É
por isso que a origem não é um detalhe de auditoria guardado num log, e sim parte do
campo.
## O ciclo inteiro, não só a reunião
A reunião gravada é **uma** entrada, não o eixo. A mesma disciplina vale para o que vem
da leitura do site de uma empresa, do que a pesquisa na web trouxe, do que uma pessoa
confirmou na tela e do que a conversa de WhatsApp registrou.
E o que a Cadeia de Evidência acumula não morre quando o negócio fecha. Quem assume a
conta no pós-venda herda critérios de decisão, objeções, riscos, dossiê da empresa e as
conversas, sem precisar pedir ao cliente que repita o que ele já contou no processo
comercial. Veja [Clientes](/pos-venda/clientes).
## Onde isso aparece no produto
| Onde | O que é preenchido com origem |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Ficha do contato | Critérios de decisão, objeções, concorrentes, riscos, qualificação |
| Página da reunião | Scorecard, próximos passos e cada item com a fala que o sustenta |
| Dossiê da empresa | Resumo, setor, porte, sede, produtos, com a página de origem por campo |
| Perfil da organização | O que a empresa faz, público, diferenciais, com as páginas do site que foram lidas |
| Registro de ações | Toda criação e toda proposta feita pela Aurora, com a versão das regras |
Nada disso depende de o time preencher formulário. A disciplina está no lado da
plataforma, não no lado de quem vende.