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# Decisão humana

> O que uma pessoa confirma ou edita passa a valer. Uma releitura só avança a data da verificação, nunca sobrescreve.

A plataforma propõe. Quem opera decide. Essa frase tem uma consequência técnica exata, e
é ela que esta página descreve.

## A regra

Todo campo produzido pela plataforma tem um estado de verificação, e são três:

| Estado     | Como chega ali                               | O que uma releitura faz |
| ---------- | -------------------------------------------- | ----------------------- |
| Proposto   | A plataforma preencheu a partir de uma fonte | Substitui o valor       |
| Confirmado | Alguém olhou e disse que está certo          | Avança só a data        |
| Editado    | Alguém corrigiu o valor na tela              | Avança só a data        |

Uma análise nova de uma reunião posterior, uma repesquisa do dossiê ou um novo
levantamento do site tratam os três estados de forma diferente. Só o primeiro é
território livre.

<Warning>
  Não existe caminho pelo qual a plataforma sobrescreva um campo confirmado ou editado.
  Nem análise nova, nem pesquisa nova, nem mudança de versão do playbook.
</Warning>

## Por que a regra é assimétrica

Porque as duas fontes não têm o mesmo tipo de acesso à verdade.

A plataforma leu uma transcrição e uma página. A pessoa esteve na reunião, conhece o
cliente há dois anos e sabe que o que foi dito na call era educação, não objeção.
Quando as duas discordam, apostar na segunda é a aposta certa quase sempre, e nas
poucas vezes em que não é, o custo do erro fica com quem tinha autoridade para errar.

O contrário produz um efeito conhecido: a pessoa corrige, a releitura desfaz, a pessoa
corrige de novo, e em duas semanas ninguém corrige mais nada. O registro passa a ser um
lugar onde a opinião da máquina vence por cansaço, e aí não vale mais a pena olhar.

## Propostas em vez de escrita

Nem tudo que a plataforma produz é gravado direto. Existem dois níveis.

<Steps>
  <Step title="Aplicado">
    Campos de leitura, que descrevem o que aconteceu: critérios de decisão, objeções,
    concorrentes citados, riscos, qualificação. Eles são gravados na ficha do contato
    com a origem ao lado, porque descrevem uma fonte e não uma decisão sobre o negócio.
  </Step>

  <Step title="Proposto">
    Mudanças que alteram o rumo do negócio: mudar a categoria de forecast, alterar a data
    prevista, registrar o motivo de uma perda. Elas entram como **proposta** num registro
    próprio e esperam alguém aceitar. Enquanto ninguém aceita, o campo do negócio não
    muda.
  </Step>
</Steps>

A separação é o que permite a plataforma ser útil sem ser perigosa. Escrever "o cliente
citou o concorrente X" é reportar. Escrever "este negócio não vai fechar neste
trimestre" é decidir, e decidir é seu.

## Como confirmar ou corrigir

Campos com origem aparecem na ficha com o estado ao lado. Confirmar é um clique.
Corrigir é editar o campo e salvar. Nos dois casos a origem passa a ser você e a data
de hoje, e o campo sai do território que a releitura pode tocar.

<Note>
  Navegar não é opinião. Passar por uma tela, abrir um dossiê ou avançar uma etapa do
  assistente de boas-vindas não carimba nada como confirmado. Só a ação explícita de
  confirmar ou editar faz isso.
</Note>

## O mesmo princípio no dossiê e no perfil

A regra vale igual fora da reunião. Um [dossiê de empresa](/contexto/dossie-de-empresa)
confirmado ou editado por alguém não é sobrescrito por uma repesquisa, só a data avança.
O [perfil da sua organização](/contexto/perfil-da-empresa) revisado e salvo na tela
passa a ter origem humana, e um novo levantamento do site não o desfaz.