> ## Documentation Index
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# Conceitos e vocabulário

> Contato, negócio, etapa, funil, organização e instância. As palavras que o resto da documentação usa sem explicar de novo.

A Flunora usa poucas palavras e usa cada uma com um sentido só. Esta página fixa esse
sentido. Quando uma tela do produto chama a mesma coisa por outro nome, o nome da tela
aparece aqui ao lado.

## As entidades do funil

<ResponseField name="Contato" type="Pessoa">
  Uma pessoa com quem a sua empresa fala. Tem nome, email, telefone, empresa, origem,
  responsável, pontuação, temperatura e prioridade. É a unidade que se move pelo funil,
  e na barra lateral ela vive em **Contatos**.
</ResponseField>

<ResponseField name="Negócio" type="Oportunidade">
  O contato considerado como oportunidade de receita: valor, data prevista de
  fechamento e a etapa em que está. Contato e negócio são a mesma linha vista de dois
  ângulos, e é por isso que o produto não pede para você criar os dois.
</ResponseField>

<ResponseField name="Etapa" type="Coluna do quadro">
  Uma coluna do funil. Toda etapa tem um tipo, e o tipo é o que a plataforma entende:
  `OPEN` para etapa ativa, `WON` para negócio ganho e `LOST` para perdido. Mover para
  ganho ou perdido carimba a data de fechamento; voltar para uma etapa aberta limpa
  essa data e o motivo da perda.
</ResponseField>

<ResponseField name="Funil" type="Pipeline">
  O conjunto ordenado de etapas. Uma organização sempre tem um funil padrão, e pode ter
  outros quando a
  [funcionalidade de múltiplos funis](/funil/multiplos-pipelines) está ligada. O
  negócio não guarda a qual funil pertence: isso é derivado da etapa dele, então os
  dois nunca divergem.
</ResponseField>

<ResponseField name="Cliente" type="Conta de pós-venda">
  A empresa que fechou. Nasce de um negócio ganho, guarda os contatos daquela empresa,
  tem responsável, estado e um registro de ocorrências. Descrito em
  [Clientes](/pos-venda/clientes).
</ResponseField>

<Note>
  **Conta** não é vocabulário da Flunora no sentido de registro de cliente. Use negócio,
  empresa ou carteira. "Conta Google" é a única exceção, porque é o nome que o Google
  dá.
</Note>

## As camadas de organização

Existem dois níveis, e confundir os dois é a origem da maior parte das dúvidas de
permissão.

<Steps>
  <Step title="Instância">
    O ambiente inteiro da sua empresa: domínio próprio, marca própria, banco de dados
    próprio e conjunto de funcionalidades próprio. Nada atravessa de uma instância para
    outra. Detalhado em [Instância dedicada](/comecar/instancia).
  </Step>

  <Step title="Organização">
    Dentro da instância, a organização é quem possui os recursos compartilhados: etapas,
    origens, automações, modelos de email, webhooks e integrações. A maioria dos
    clientes opera com uma organização só; holdings e grupos com várias marcas usam
    mais de uma.
  </Step>

  <Step title="Membro">
    Uma pessoa dentro de uma organização, com papel `OWNER`, `ADMIN` ou `MEMBER`. O
    papel decide o que ela enxerga, e a mesma regra vale para as telas, os relatórios e
    o que a Aurora responde. Detalhado em
    [Papéis e permissões](/admin/papeis-e-permissoes).
  </Step>
</Steps>

## As camadas de contexto

Três registros guardam o que se sabe, e cada um responde a uma pergunta diferente.

| Registro             | Responde                                                          | Onde vive                                        |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Perfil da empresa    | O que a **sua** empresa vende, para quem e contra quem            | [Perfil da empresa](/contexto/perfil-da-empresa) |
| Base de conhecimento | O que a sua empresa escreveu sobre si: páginas e arquivos         | [Conhecimento](/contexto/conhecimento)           |
| Dossiê de empresa    | O que se sabe sobre a empresa **do contato**, com fonte por campo | [Dossiê de empresa](/contexto/dossie-de-empresa) |

Os dois primeiros descrevem quem vende. O terceiro descreve quem compra. Eles são
deliberadamente separados, porque a regra de leitura de um não é a do outro: o perfil é
da organização inteira, e o dossiê respeita a visibilidade de quem pergunta.

## Proveniência

**Proveniência** é a origem de um campo produzido pela plataforma, gravada junto com o
valor. Ela assume uma de três formas, sempre:

1. A fala literal da reunião que sustenta aquilo, conferida palavra por palavra contra a transcrição.
2. A página de onde a informação veio, com o grau de confiança.
3. O nome de quem confirmou.

Campo sem uma dessas três não é gravado. A mecânica está em
[Proveniência](/evidencia/proveniencia).

## Aurora

**Aurora** é a camada de julgamento comercial da plataforma. Ela lê o funil dentro das
permissões de quem pergunta, prepara contexto, cria tarefa e nota, move negócio de
etapa e monta o dossiê de uma empresa. Quando convidada para uma reunião, participa de
forma visível e devolve critérios de decisão, objeções, concorrentes, riscos e próximos
passos, cada item com a fala que o sustenta.

O que ela produz é proposta até alguém aceitar, e toda ação fica registrada. Veja
[Aurora](/aurora/visao-geral).

## Funcionalidades ligadas por instância

Boa parte do que esta documentação descreve só aparece se estiver ligado na sua
instância. Módulos que custam dinheiro por uso, como pesquisa na web, consultas a
bureaus e a participação da Aurora em reuniões, nascem desligados de propósito.

A lista completa, com o que cada chave liga, está em
[Funcionalidades](/admin/funcionalidades). Quando uma página desta documentação depende
de uma chave, ela avisa logo no começo.