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# Conversas de WhatsApp

> Um número conectado, uma caixa de entrada compartilhada pelo time, com a conversa ligada ao contato do funil.

<Info>
  Depende da chave `whatsapp`. Na barra lateral, **Conversas**.
</Info>

Um número de WhatsApp conectado à Flunora traz as conversas para dentro do CRM, ligadas
ao contato correspondente. O número comercial da empresa passa a ser um canal do funil e
não uma caixa preta no celular de alguém.

## Um número, várias pessoas

Um número conectado pertence a uma pessoa, a que o conectou. As outras pessoas da
organização apontam a própria conta para esse mesmo número, e é assim que um número
comercial compartilhado funciona.

<Note>
  Se o dono do número desconecta, as outras pessoas voltam para a tela de escolha em vez
  de perderem o acesso de forma confusa.
</Note>

## Quem vê quais conversas

| Papel                | Enxerga                                                         |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Membro               | As conversas cujo contato é dele, ou que foram atribuídas a ele |
| Administrador e dono | Todas as conversas do número                                    |

Um administrador pode olhar a caixa como um operador específico a vê, o que serve para
acompanhar alguém sem precisar de acesso ao celular dele.

## Como as mensagens chegam

<Steps>
  <Step title="Em tempo real">
    O provedor avisa a Flunora a cada mensagem, e ela grava sem duplicar: a mesma
    mensagem entregue duas vezes continua sendo uma.
  </Step>

  <Step title="Por sincronização">
    O botão **Sincronizar conversas** puxa o histórico recente. É o que se usa logo
    depois de conectar, para a caixa não nascer vazia.
  </Step>
</Steps>

Conversas de grupo são ignoradas.

## Nome e foto do contato

Depois que a conversa existe, a plataforma busca o nome e a foto do perfil e preenche o
que faltava. Dentro de uma conversa em que várias pessoas escrevem, cada mensagem
carrega o nome de quem enviou, que é o que identifica o autor.

## Ligação com o funil

Uma conversa se liga sozinha ao contato quando o telefone normalizado bate com o de
alguém na organização. Quando não bate, a conversa fica solta e pode ser **promovida a
contato** num clique, entrando pela etapa de entrada do funil padrão, como qualquer
outra entrada.

## Aparência

A caixa de conversa mantém o papel de parede e as bolhas verde e branca do WhatsApp de
propósito. É a única tela do produto que não segue o desenho do resto, porque a
familiaridade ali vale mais que a consistência visual.

## Provedores

A conexão passa por uma camada que esconde as diferenças entre os provedores de WhatsApp
suportados. Trocar de provedor é uma mudança de configuração, e um número já conectado
continua funcionando no provedor com que nasceu.

<Note>
  Só um dos provedores suporta puxar o histórico, então o botão de sincronizar depende de
  qual está configurado na sua instância.
</Note>