> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> Acesso, implantação, de onde vem cada campo, até onde a Aurora vai e o que acontece com os seus dados.

## Acesso e implantação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como consigo acesso à Flunora?">
    O acesso é por solicitação. Não existe cadastro aberto nem teste self-service: cada
    cliente entra numa instância própria, que é preparada antes do primeiro login. A
    conversa inicial serve para ver se o encaixe existe, e ela é curta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo até a equipe estar operando?">
    Dias, não meses. A implantação é feita pela nossa equipe: lemos o site da sua
    empresa, montamos o perfil e a base de conhecimento, e trazemos os contatos com quem
    o seu time já conversa. Quando as pessoas entram, a base já tem conteúdo. Veja
    [Implantação](/comecar/implantacao).
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso abandonar o CRM que uso hoje?">
    A Flunora substitui o CRM, e a passagem é acompanhada. Trazemos a base por planilha,
    replicamos as etapas do funil como elas existem hoje e ligamos as entradas de
    contato que você já usa.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é a instância dedicada?">
    Domínio, marca, banco de dados e conjunto de funcionalidades próprios da sua
    empresa. Os dados de um cliente nunca dividem banco com os de outro, e o que é
    ligado para você não aparece para ninguém mais. Veja
    [Instância dedicada](/comecar/instancia).
  </Accordion>

  <Accordion title="Dá para usar meu domínio?">
    Sim, e é o padrão. A sua instância roda no seu endereço, com a sua marca e o seu
    ícone, e o certificado é emitido na configuração.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cadeia de Evidência

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que aparece como origem de um campo?">
    Uma de três coisas, sempre: a fala literal da reunião que sustenta aquilo, a página
    de onde a informação veio com o grau de confiança, ou o nome de quem confirmou.
    Campo sem origem não é gravado. Veja [Proveniência](/evidencia/proveniencia).
  </Accordion>

  <Accordion title="A plataforma pode inventar um dado?">
    Depois que o modelo escreve, filtros que não dependem de julgamento conferem o
    resultado: toda citação atribuída a alguém é comparada palavra por palavra com a
    transcrição, e afirmação sem critério que a sustente é bloqueada. Preferimos campo
    vazio a campo errado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se eu corrigir um campo, uma análise nova sobrescreve?">
    Não. O que uma pessoa confirma ou edita passa a valer, e uma reanálise só avança a
    data da verificação. Veja [Decisão humana](/evidencia/decisao-humana).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que existe um registro por empresa?">
    Porque o que se sabe de uma conta é da conta, não de um contato. O dossiê fica no
    nível da empresa, deduplicado pelo domínio do site, e todos os contatos daquela
    empresa apontam para ele. A pesquisa é paga uma vez e ninguém trabalha com cópias
    que divergem.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Aurora

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que a Aurora faz no dia a dia?">
    Lê o funil e responde sobre ele, prepara o contexto antes de uma conversa, cria
    tarefa e nota, move negócio de etapa e monta o dossiê de uma empresa. Tudo dentro
    das permissões de quem pediu: ela não enxerga o que a pessoa não enxergaria na tela.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ela envia email sozinha?">
    Não. Enviar exige aprovação explícita na tela, email por email. Aprovar ou recusar
    também é sinal: os aprovados viram modelo de tom e os recusados entram como o que
    não repetir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como ela participa de uma reunião?">
    Só quando convidada, reunião a reunião, e entra na chamada de forma visível como
    participante. Depois devolve critérios de decisão, objeções e quais foram
    respondidas, concorrentes citados, riscos e próximos passos, cada item com a fala
    que o sustenta. Veja [Reuniões](/aurora/reunioes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ela usa modelo genérico?">
    O modelo é de fronteira, mas o julgamento não é dele. As análises seguem um playbook
    de vendas versionado, com regras identificadas, e qualquer mudança passa por uma
    suíte de regressão antes de ir para produção. Veja
    [Playbook](/evidencia/playbook).
  </Accordion>

  <Accordion title="E quando ela erra?">
    O que ela propõe fica como proposta até alguém aceitar, e o que é gravado carrega a
    versão das regras que o produziu. A correção humana prevalece sobre qualquer
    reanálise.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dados, privacidade e segurança

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quem enxerga o email e a agenda de cada pessoa?">
    Só ela. A conexão com o Google é por pessoa, não por organização, e nem
    administrador nem super admin leem a correspondência de quem trabalha na conta. Veja
    [Escopos do Google](/seguranca/google).
  </Accordion>

  <Accordion title="A gravação de reunião é automática?">
    Não. É uma decisão por reunião: conectar a agenda não autoriza gravar nada. Sem o
    pedido explícito, nenhuma chamada é gravada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde ficam os dados da minha empresa?">
    Num banco isolado, só seu. Credenciais de integração ficam cifradas, e toda leitura
    passa pelo mesmo filtro de permissão das telas, inclusive quando é a Aurora que lê.
    Veja [Arquitetura](/seguranca/arquitetura).
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo revogar o acesso ao Google depois?">
    A qualquer momento, pela tela de conexão ou pela sua conta Google. A partir dali a
    plataforma para de ler e de enviar por aquela conta, e o que já foi registrado no
    CRM continua no histórico.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com os dados se encerrarmos o contrato?">
    A base é sua. Exportamos o que existe nos formatos abertos que a plataforma já usa e
    removemos a instância depois disso, no prazo que o contrato definir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## O funil no dia a dia

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como os contatos entram?">
    Formulário no seu site por webhook, Meta Lead Ads, planilha, listas de prospecção,
    cadastro manual, conversa de WhatsApp e os correspondentes de email de quem já
    conversa com você. A origem fica registrada em cada um. Veja
    [Entrada de contatos](/entradas/visao-geral).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter mais de um funil?">
    Sim, quando a sua operação pede. O negócio pertence à etapa, e a etapa ao funil,
    então os dois nunca divergem. Dinheiro e contagem somam entre funis, conversão e
    etapas são comparadas por funil. Veja
    [Múltiplos funis](/funil/multiplos-pipelines).
  </Accordion>

  <Accordion title="O que as automações conseguem fazer?">
    Criar tarefa, enviar email, mudar etapa, somar pontuação e notificar alguém,
    disparadas por criação do contato, mudança de etapa, inatividade, tarefa vencida ou
    pontuação atingida. Veja [Automações](/funil/automacoes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Todo mundo vê os dados de todo mundo?">
    Depende do papel. Um membro enxerga o que é dele, administrador e dono enxergam a
    organização inteira. É a mesma regra para as telas, os relatórios e o que a Aurora
    responde. Veja [Papéis e permissões](/admin/papeis-e-permissoes).
  </Accordion>

  <Accordion title="O que sai em relatório?">
    Conversão por etapa, resultado por período, origem e campanha, metas por pessoa e o
    motivo das perdas, incluindo quando o negócio morre sem decisão. Exportação em CSV e
    PDF. Veja [Dashboards](/funil/dashboards).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pós-venda

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que o pós-venda herda da venda?">
    Tudo: critérios de decisão, objeções, riscos, dossiê da empresa e as conversas. Quem
    assume a conta não precisa pedir para o cliente repetir o que ele já contou no
    processo comercial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como acompanho a saúde da carteira?">
    Cada conta tem estado, responsável e um registro de ocorrências, com reclamação,
    feedback e renovação anotados na linha do tempo. A carteira é visível para a
    organização, não só para quem cuida dela. Veja [Clientes](/pos-venda/clientes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso ativar isso para cada cliente?">
    Um negócio ganho vira conta de pós-venda num clique, levando junto os contatos
    daquela empresa. Nada é duplicado no caminho.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integrações

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Com o que a plataforma se conecta?">
    Gmail e Google Agenda por pessoa, WhatsApp, Meta Lead Ads, ClickUp e Notion, além de
    webhook de entrada com token próprio para o que for feito sob medida.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se uma integração cair?">
    A conexão passa a pedir religação na própria tela, em vez de falhar em silêncio. A
    captação por webhook continua funcionando enquanto isso, então nenhum contato se
    perde no meio.
  </Accordion>
</AccordionGroup>