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# Papéis e permissões

> Os três papéis dentro de uma organização, o que cada um enxerga, e as duas camadas de privilégio acima deles.

A visibilidade na Flunora tem uma regra só, e ela vale igual nas telas, nos relatórios e
no que a [Aurora responde](/aurora/permissoes). Não existe caminho lateral.

## Os três papéis

<ResponseField name="MEMBER" type="Membro">
  Enxerga os contatos, negócios, tarefas e metas **dele**. Trabalha o funil, conversa
  com os contatos, registra o que acontece. Não configura a organização.
</ResponseField>

<ResponseField name="ADMIN" type="Administrador">
  Enxerga tudo da organização e configura: etapas, origens, automações, modelos de
  email, webhooks, integrações, painéis e equipe.
</ResponseField>

<ResponseField name="OWNER" type="Dono">
  Tudo o que o administrador faz, mais o que é irreversível: transferir a propriedade da
  organização e excluí-la.
</ResponseField>

## O que é da organização e o que é da pessoa

A divisão explica quase toda pergunta de permissão que aparece.

| Da organização         | Da pessoa                        |
| ---------------------- | -------------------------------- |
| Etapas e funis         | Contatos e negócios              |
| Origens                | Tarefas                          |
| Automações             | Metas                            |
| Modelos de email       | Notas                            |
| Webhooks e integrações | Conta Google conectada           |
| Base de conhecimento   | Conversas com a Aurora           |
| Carteira de clientes   | Conversas de WhatsApp atribuídas |

Recurso da organização é visível para todos e configurável por administrador. Recurso da
pessoa segue o papel: o membro vê o dele, administrador e dono veem tudo.

## As exceções que não seguem o papel

<Warning>
  **Email e agenda são pessoais, sempre.** Nem administrador, nem dono, nem super admin
  leem a correspondência ou o calendário de outra pessoa. Papel de administrador dá
  acesso aos dados do CRM, não à correspondência de quem trabalha nele.
</Warning>

<Note>
  **A carteira de clientes é da organização inteira, em todos os papéis.** Retenção é
  responsabilidade coletiva, e uma conta em risco que só o responsável enxerga é uma
  conta que ninguém ajuda a salvar.
</Note>

## Acima da organização

Dois níveis existem fora dela.

<Steps>
  <Step title="Super admin da instância">
    Administra a instância inteira: organizações, pessoas e integrações. É quem cadastra
    as credenciais de bureau e resolve o que atravessa organizações.
  </Step>

  <Step title="Administrador de plataforma">
    Somos nós. Administra instâncias, não dados. O acesso aos dados de uma instância é
    pedido, e quando acontece, a sessão fica em leitura.
  </Step>
</Steps>

## Modo de auditoria

Quando um super admin abre uma organização da qual não é membro, ele entra em modo de
auditoria: leitura funciona, escrita é recusada pela plataforma, não por convenção. As
únicas exceções são sair do modo e encerrar a sessão, porque sem elas não haveria como
voltar.

Ele não aparece na tela de equipe daquela organização, o que evita que o time do cliente
veja um desconhecido na lista de colegas.